近日,调查显示,Adobe公司一直在与美国联邦贸易委员会(FTC)就其订阅取消设置进行交涉。FTC认为,Adobe存在违反《恢复在线购物者信心法案》的可能,因为其订阅取消流程过于复杂。
事实上,长期以来,Adobe的订阅处理方式一直饱受诟病,尤其是取消订阅的设置过于繁琐。除非用户仔细阅读条款,否则很容易被高价订阅套餐套住。
当用户订阅Adobe服务时,有按月付费、按年付费每月支付和按年付费一次性支付三种选择。其中,按月付费是最贵的选择,通常是其他订阅的两倍价格,但取消订阅时Adobe不收取费用。按年付费每月支付的价格通常是按月付费订阅的一半,但如果取消,Adobe会收取剩余合同金额50%作为费用。按年付费一次性支付有优惠价格,但在超过14天后一概不退款。
近年来,监管部门开始打击订阅服务隐藏收费的公司。FTC希望各大公司简化订阅取消流程,为用户减轻负担。但目前各公司的取消设置差异极大,Adobe的取消流程尤其冗长复杂。FTC正在推动各公司订阅取消流程的标准化。
这已不是Adobe第一次面临监管部门的处罚。2020年,Adobe就侵犯用户隐私达成和解,支付1200万美元罚款。2021年,Adobe又因在线广告欺诈被英国监管机构罚款270万英镑。
对设计师来说,Adobe软件可以说是工作的必需品。在订阅时,要仔细阅读条款细则,谨防陷入高价订阅的套路。特别是取消订阅Adobe会收取剩余合同金额50%作为费用这一条，经常发生。
如果发生了被收取高额的违约金额，可以马上联系Adobe客服来解决，大概率可以避免违约金。
